Действует с момента публикации на сайте сервиса. Настоящая Политика определяет условия и порядок отказа от подписки Forma Pro и возврата денежных средств. Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.
Исполнитель (продавец): Машаков Руслан Казболатович, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход, НПД), ИНН 243904213224.
Предмет. Forma Pro — платная подписка на доступ к расширенным функциям сервиса Forma (информационно-справочный сервис учёта питания и КБЖУ с распознаванием еды с помощью ИИ; работает как Telegram Mini App и как веб-приложение). В состав Pro входят: до 100 AI-распознаваний в день (фото / голос / текст), расширенная аналитика, планирование питания и экспорт данных в CSV. В сервисе есть бесплатный доступ (базовые функции в пределах лимитов), который не оплачивается и под действие настоящей Политики возврата не подпадает.
Это цифровая услуга. Forma Pro предоставляется как цифровая услуга. Отдельная материальная доставка не предусмотрена: доступ к расширенным функциям открывается автоматически сразу после подтверждения оплаты платёжным сервисом (как правило, в течение нескольких минут) на оплаченный период — приблизительно 31, 92 или 366 дней в зависимости от тарифа. Автоматическое продление подключается только по вашему отдельному согласию — отметкой на форме оплаты, которая заранее не проставлена. Без него повторные списания не производятся.
Если автопродление подключено. Списывается стоимость вашего же тарифа за следующий такой же период (790 ₽ / 31 день, 1 990 ₽ / 92 дня, 5 990 ₽ / 366 дней), в день окончания оплаченного периода. За 3 дня до списания приходит предупреждение со ссылкой на отмену. Отменить можно в любой момент: «Профиль» → «Настройки» → «Подписка» → «Отменить автопродление», либо письмом на support@forma-app.online. Отмена прекращает будущие списания, а уже оплаченный период сохраняется до конца. Если деньги списались после отмены или без вашего согласия — возвращаем полностью в течение 10 календарных дней; к остальным автосписаниям применяются те же правила возврата, что и к обычной оплате. Автосписания работают только по картам российских банков.
Стоимость. 1 месяц — 790 ₽; 3 месяца — 1 990 ₽; 1 год — 5 990 ₽.
Оплата и чек. Оплата производится онлайн через сервис Robokassa (банковская карта или СБП; принимаются в том числе иностранные карты, но только для разовых платежей). После оплаты автоматически формируется чек самозанятого (через Робочеки СМЗ / сервис «Мой налог») и направляется покупателю.
Forma — не медицинская услуга. Значения КБЖУ и результаты распознавания носят оценочный характер и не являются медицинскими рекомендациями.
Вы вправе отказаться от подписки Forma Pro на следующих условиях:
Никаких невозвратных удержаний и штрафов за отказ не применяется. Исполнитель не устанавливает «невозвратные» суммы, неустойки или штрафы за отказ от подписки. Единственное, что может быть удержано, — стоимость фактически оказанной части услуги (по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), рассчитанная пропорционально дням пользования.
Чтобы оформить отказ и возврат, направьте заявление в свободной форме на адрес поддержки — support@forma-app.online. В заявлении укажите:
Также можно обратиться в поддержку через Telegram — @forma_forma_bot. Публичного телефона у исполнителя нет.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 (десяти) дней со дня получения исполнителем вашего требования (заявления) о возврате.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или по СБП. Иной способ возврата возможен только по согласованию сторон.
Сумма возврата не уменьшается на комиссию банка, эквайринга или сервиса Robokassa. Вам возвращается полная уплаченная сумма (за вычетом только стоимости фактически оказанной части услуги по ст. 32 ЗоЗПП, если она применима в вашем случае). Все комиссии платёжных сервисов несёт исполнитель — они на покупателя не перекладываются.
Пример: если возврат полный, вы получаете обратно ровно ту сумму, которую оплатили, без вычета каких-либо комиссий. Если возврат частичный (после начала пользования), удерживается только стоимость использованных дней, а комиссии всё равно не вычитаются.
После осуществления возврата (полного или частичного) исполнитель аннулирует или корректирует ранее сформированный чек самозанятого (НПД) в сервисе «Мой налог» в соответствии с фактической суммой оказанной услуги.
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 16, 26.1, 31, 32) и Гражданский кодекс РФ (ст. 437–438, 779–783). Условия настоящей Политики не ущемляют прав потребителя по сравнению с законом; положения, ухудшающие такие права, считаются недействительными.
По вопросам отказа и возврата, а также для направления заявлений и обращений: support@forma-app.online. По вопросам обработки персональных данных: privacy@forma-app.online. Telegram: @forma_forma_bot.
Исполнитель: Машаков Руслан Казболатович, самозанятый (НПД), ИНН 243904213224.
См. также: Публичная оферта · Политика конфиденциальности · Пользовательское соглашение.
10.1. Настоящий раздел применяется к разовой платной услуге «Онлайн-консультация» (раздел 14 Публичной оферты). Стоимость — 5 990 ₽ (базовая) либо 4 990 ₽ (специальная цена).
10.2. Отказ до начала оказания услуги. Пользователь вправе отказаться от консультации в любой момент до того, как специалист вышел с ним на связь. В этом случае возвращается 100% уплаченной суммы.
10.3. Отказ после начала оказания услуги. Услуга носит персональный характер и оказывается непосредственно в процессе коммуникации со специалистом. После того как специалист вышел на связь и приступил к разбору, уплаченная сумма возврату не подлежит, за исключением случаев, когда услуга не была оказана по вине Исполнителя. Частичный возврат возможен по соглашению сторон.
10.4. Если услуга не оказана Исполнителем. Если специалист не вышел на связь в течение 2 (двух) рабочих дней с даты оплаты и Пользователь не получил услугу, Пользователь вправе потребовать возврата 100% уплаченной суммы.
10.5. Порядок. Заявление на возврат направляется на support@forma-app.online или в Telegram @forma_forma_bot. Срок рассмотрения и возврата — не более 10 календарных дней; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Комиссии не удерживаются, чек НПД аннулируется (разделы 6 и 7 настоящей Политики).
Самозанятый Машаков Руслан Казболатович, ИНН 243904213224 (плательщик НПД) · Поддержка: support@forma-app.online · Telegram: @forma_forma_bot